Customer Satisfaction
We provide our customers with all our strength, we do our best to
support our customers, and solve all platform and product
related issues, as well as all issues associated with our products.
お客様満足度を重視
ケイデンスのグローバル・カスタマーサポート・チームは、お客様満足度を最優先事項としています。ケイデンスが確立してきたフィードバックの収集プロセスを利用すれば、お客様は、ケースのクローズ後、カスタマーサポートのアプリケーションエンジニアから提供されたサポートについてコメントを追加できます。
ケイデンスでは、カスタマーサポートの満足度アンケートをお客様の個人設定に応じてお送りしています。返信されたアンケートはすべてカスタマーサポートの責任者が確認します。点数の低いアンケートはすぐにカスタマーサポートの責任者に通知され、迅速な調査、対応を促します。カスタマーサポートの満足度アンケートの測定値は、毎月実施される業務審査で評価、検討されます。また、点数の高いアンケートについても、カスタマーサポートで優秀なアプリケーションエンジニアを認知するプログラムで使用されます。